为做好消费者权益保护工作，提升企业处理投诉质量，进一步完善中原区消费维权服务网络建设，2024年7月18日下午，中原区12315投诉举报维权中心会同航海西路市场监管所一行5人，前往“探十里”开展现场业务培训。

会上，中原区市场监管局首先通过“探十里”一年以来的投诉举报数据分析，指出了企业存在的消费问题，并对如何处置消费投诉作出法律层面的解读。随后，又分别就消费维权服务网络建设工作和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进行了深入宣讲。培训结束后，工作人员一行又来到了商场服务台，对ODR企业系统操作流程、时限要求等内容进行面对面指导。

此次培训，使企业认识到费维权服务网络建设在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。探十里负责人表示：将以这次培训为契机，自觉履行消费维权的社会责任，进一步完善投诉管理制度，切实提高商品和服务质量，为消费者营造安全放心的消费环境，为中原区经济发展和社会和谐稳定做出贡献。