2022年，中原区共受理家用电器投诉492件，较2021年同比增长29.31%。因产品质量参差不齐，售后服务不到位等因素导致了此类投诉的增加。中原区市场监督管理局 中原区消费者协会发出预警，希望广大消费者买得安心，用得放心：

购买前，做好功课谨防消费“陷阱”

第一购买家电前一定要做好“准备功课”，在购买渠道、品牌、型号时一定要货比三家。

第二尽量到看得到、摸得着的实体店进行交易，减少线上交易带来的不确定风险。现场查看产品3C认证标识、合格证、使用说明书，索要正规发票。

第三根据自身实际需求，量入为出，不盲目追求一些新概念、新功能产品。

第四不盲目听信销售人员推荐，购买远超于使用价值的产品，不为“第一”“最佳”等噱头买单。

第五关注购买品牌的售后服务政策，了解产品的“三包”和更换、维修等项目的收费标准。

购买后，加强维权意识依法捍卫权益

一、购买家电后，一定要按照《售后服务手册》上的信息与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。

二、家电使用过程中，如若发生故障无法使用（非人为），一定要及时与官方售后取得联系，“三包”期内商家应履行退货、换货以及维修义务，三包期外可协商支付合理的维修或更换零部件费用。

三、当所购产品已出现质量和售后问题，商家故意拖延、推卸责任时，消费者可拨打当地“12315”或消费者协会热线进行反映，依法捍卫自身权益。