一、公共法律服务服务范围

中原区公共法律服务立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的功能定位，河南目前已初步实现网络平台、实体平台、热线平台“三台融合”，线上线下无缝衔接的公共法律服务平台,群众足不出户即可获取全领域、全方位、全时空的法律服务。

二、公共法律服务中心服务事项清单

1.法治宣传：通过实体平台工作人员解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式对群众进行法制宣传教育。

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询法律问题，律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助：到援助窗口咨询，申请法律援助。工作人员初步受理审查：符合法律援助申请条件的会受理并将申请转交法律援助机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

4.人民调解:到调解窗口咨询，申请人民调解服务。工作人员会根据实际情况指引办理;如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.其它公共法律服务事项。

二、公共法律服务三大平台服务指南

公共法律服务平台建设是一项整体工程，不是实体、网络、热线三大平台的简单相加，而是以有效满足群众的公共法律服务需求，将三大平台有机融合，使公共法律服务标准统一，协调一致，使群众的需求得到一网通办，快捷办理。三大平台各具特色,优势互补，群众可以根据自身需求选择相应的平台,获得方便快捷的法律服务。

（一）公共法律服务实体平台。公共法律服务实体平台主要由市、县（区）两级公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站和村（居）公共法律服务工作室构成，各级实体平台分工协作，为居民群众提供“面对面”的公共法律服务。其中市、县（区）两级公共法律服务中心有效整合司法行政机关资源，将各类别公共法律服务集中进驻，为群众提供综合性、深层次、一站式的公共法律服务。

中原区公共法律服务中心服务方式

1.现场服务：工作人员提供现场服务。

2.电话服务:咨询人可在工作日时间拨打郑东新区公共法律服务中心固定电话0371-67642148咨询。

3.网络服务：符合法律援助条件的受援人可以在“郑好办”APP上搜索“法律援助一件事”，网上申请法律援助。

（二）公共法律服务热线平台。“12348”公共法律服务热线是集中受理人民群众公共法律服务需求，并提供综合性、一站式的多媒体呼叫中心平台，采用即时解答、事后解答、转接解答等多种回答方式。热线平台使用门槛低,任何人都可以非常方便地拨打“12348”号码咨询合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议、侵权纠纷等各类法律问题，以及法律援助、人民调解、律师等司法行政业务。

（三）公共法律服务网络平台。我省公共法律服务网络平台由“12348河南法网”门户网站（域名为ha.12348.gov.cn）、移动客户端（豫法行）和“河南掌上12348”微信公众号组成，向上联通司法部网络平台，向下覆盖全省城乡法律服务全业务。网络平台覆盖面广,可以在全时空、全领域为群众提供公共法律服务。